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　　据了解，为了更好便利群众办事出行，公安部于2016年开通全国统一的“交管12123”APP，推出多种线上便民服务。事故视频快处功能正是其近年来主推的服务之一，核心要求“人未伤、车能动、快拍照、自撤离”。本是为简化轻微事故处理流程设计，然而，这一全国性的便民功能，在郑州胡女士这儿却不太顺畅：操作流程略显繁琐、技术适配偶有不便，尤其在最需要快速响应的时刻，系统却提示“座席繁忙”，原本为疏解拥堵而设的快处功能，反倒给群众心里添了些堵。